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  • Foto del escritorFrancisco Acuña

El Kansei Engineering. Herramienta para comprender las necesidades y deseos de los consumidores

El Kansei Engineering, también conocido como ingeniería Kansei, es una técnica de diseño y desarrollo de productos que se centra en la satisfacción emocional y sensorial del usuario. Se originó en Japón a finales de la década de 1970 y se ha convertido en una herramienta fundamental para comprender y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores en diversas industrias, desde la automotriz hasta la electrónica de consumo.


El Kansei Engineering

La palabra "Kansei" en japonés se refiere a los sentimientos, emociones o impresiones que experimenta una persona al interactuar con un producto o entorno. La ingeniería Kansei busca capturar y entender estas respuestas emocionales y sensoriales para informar el diseño y la mejora de productos y experiencias.


El proceso de Kansei Engineering generalmente comienza con la identificación de los atributos sensoriales y emocionales que los usuarios asocian con un producto o servicio en particular. Esto se logra a través de métodos cualitativos como entrevistas, grupos focales y observaciones, así como técnicas cuantitativas como encuestas y cuestionarios.


Una vez que se han identificado los atributos Kansei relevantes, se utiliza una variedad de herramientas y técnicas para traducir estas percepciones en características tangibles y medibles del producto. Esto puede incluir el desarrollo de escalas de evaluación Kansei, que permiten a los usuarios expresar sus preferencias y niveles de satisfacción en relación con diferentes atributos del producto.


Una vez que se comprenden los atributos Kansei y se han establecido las escalas de evaluación, se utilizan métodos estadísticos y de análisis de datos para identificar las relaciones entre las características del producto y las respuestas emocionales de los usuarios. Esto puede ayudar a los diseñadores y desarrolladores a priorizar características específicas del producto que tengan un mayor impacto en la satisfacción del usuario.


La ingeniería Kansei se puede aplicar en todas las etapas del ciclo de vida del producto, desde la conceptualización y el diseño hasta la evaluación del mercado y la mejora continua. Al integrar las emociones y percepciones de los usuarios en el proceso de diseño y desarrollo, las organizaciones pueden crear productos y experiencias que no solo sean funcionales y eficientes, sino también emocionalmente satisfactorias y significativas para los usuarios.


Si quieres saber sobre la implementación de la metodología Kansei lee este artículo: Metodología Kansei en Estudios de Mercados


El Kansei Engineering es una poderosa metodología que permite a las empresas comprender y satisfacer las necesidades emocionales y sensoriales de los usuarios a través del diseño y desarrollo de productos y experiencias. Al centrarse en las emociones y percepciones de los usuarios, las organizaciones pueden diferenciarse en un mercado competitivo y crear productos que generen conexiones emocionales profundas con sus clientes.

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